1132_服务管理_344192
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课程介绍
课程资源
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CH1
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CH02 服務的內涵
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CH03 服務業消費者購買過程與行為
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CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
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CH05 顧客關係與顧客忠誠度
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CH06 顧客體驗與體驗行銷
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CH07 服務的STP與創新
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CH08 服務實體環境
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CH09 服務人員
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CH10 服務流程與供需管理
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113期中考重點
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CH11 服務業的定價
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CH12 服務業的溝通
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CH13 服務業的通路
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113期末考重點
教师 / 謝松益
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